Η εφαρμογή 1566 ενισχύει τη μετάβαση σε ένα πιο ενιαίο, φιλικό και πολυκαναλικό μοντέλο εξυπηρέτησης στην υγεία, με στόχο ο πολίτης να βρίσκει πιο εύκολα τις πληροφορίες και τις υπηρεσίες που χρειάζεται.
Από τις 20 Μαΐου 2026, το σύστημα εξυπηρέτησης πολιτών 1566 ενισχύεται με τη διάθεση της νέας εφαρμογής για συσκευές Android και iOS, προσφέροντας έναν επιπλέον τρόπο επικοινωνίας με τις υπηρεσίες του Υπουργείου Υγείας.
Η εφαρμογή έρχεται να συμπληρώσει τον ενιαίο τηλεφωνικό αριθμό 1566, δίνοντας στους πολίτες τη δυνατότητα να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες και υπηρεσίες υγείας εύκολα, γρήγορα και από οποιοδήποτε σημείο, μέσω του κινητού τους τηλεφώνου.
Μέσα από την ψηφιακή πλατφόρμα, οι χρήστες μπορούν να αναζητούν υπηρεσίες και διαδικασίες, να εντοπίζουν τον αρμόδιο φορέα ανάλογα με το αίτημά τους και, όπου αυτό υποστηρίζεται, να υποβάλλουν ηλεκτρονικά το σχετικό αίτημα.
Με τη σύνδεση μέσω των κωδικών Taxisnet, η εφαρμογή προσφέρει πρόσβαση σε υπηρεσίες οργανισμών όπως ο ΕΟΠΥΥ, ο ΕΟΔΥ, η ΗΔΙΚΑ και ο Πανελλήνιος Φαρμακευτικός Σύλλογος. Παράλληλα, καλύπτει θεματικές όπως τα δημόσια νοσοκομεία, η Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας, τα φαρμακεία, η ταξιδιωτική ιατρική, οι δράσεις πρόληψης, καθώς και η υποβολή παραπόνων και καταγγελιών.
Στόχος της νέας εφαρμογής είναι να ενισχύσει τον ψηφιακό μετασχηματισμό της δημόσιας υγείας, προσφέροντας μια ενιαία και πιο φιλική εμπειρία εξυπηρέτησης για όλους τους πολίτες.
Πώς λειτουργεί το σύστημα εξυπηρέτησης του 1566
Η λειτουργία του 1566 βασίζεται σε δύο επίπεδα υποστήριξης που συνεργάζονται μεταξύ τους για την ταχύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών.
Το πρώτο επίπεδο είναι το Front Office, το οποίο αποτελεί το αρχικό σημείο επικοινωνίας. Εξειδικευμένοι εκπρόσωποι απαντούν στις εισερχόμενες κλήσεις, παρέχουν πληροφορίες και επιλύουν άμεσα τα περισσότερα αιτήματα ήδη από την πρώτη επικοινωνία.
Για πιο σύνθετες υποθέσεις αναλαμβάνει το Back Office, όπου εξειδικευμένα στελέχη εξετάζουν κάθε αίτημα σε συνεργασία με τους εποπτευόμενους φορείς του Υπουργείου Υγείας. Αφού συγκεντρώσουν τα απαραίτητα στοιχεία, επικοινωνούν εκ νέου με τον πολίτη, παρέχοντας εξατομικευμένη απάντηση, ώστε κανένα αίτημα να μην παραμένει χωρίς διεκπεραίωση.
Υποστήριξη και μέσα στα δημόσια νοσοκομεία
Η λειτουργία του 1566 δεν περιορίζεται μόνο στις τηλεφωνικές και ψηφιακές υπηρεσίες. Από τις 22 Οκτωβρίου 2025 εφαρμόζεται και το πρόγραμμα των Field Officers, εξειδικευμένων στελεχών που βρίσκονται σε δημόσια νοσοκομεία και προσφέρουν επιτόπια καθοδήγηση και υποστήριξη στους πολίτες.
Σήμερα, οι Field Officers δραστηριοποιούνται σε δεκάδες νοσοκομεία σε όλη τη χώρα, μεταξύ των οποίων πανεπιστημιακά, ογκολογικά, παιδιατρικά και άλλες εξειδικευμένες μονάδες υγείας, διευκολύνοντας την πρόσβαση των ασθενών στις διαθέσιμες υπηρεσίες.
